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Guide des bougies
Où sont fabriquées les bougies ?
Nos bougies sont fabriquées à la main en France avec beaucoup d'amour et d'attention.
Quels types d'ingrédients utilisez-vous ?
Tous les ingrédients sont non toxiques et non testés sur les animaux. Notre cire est composée de soja et de noix de coco.
Comment m'assurer que je commande la bonne taille de bougie ?
Taille COZY : 8 oz (226g). Jusqu'à 50 heures. Convient aux petits espaces tels que le bureau ou une chambre. Taille COMFY : 12 oz (340g). Jusqu'à 70 heures. Pour une diffusion maximale du parfum, laissez toujours la bougie allumée pendant au moins 2 heures et pas plus de 4 heures. Cette bougie est idéale pour les grands espaces tels que le salon. Pour une diffusion maximale du parfum, laissez toujours la bougie allumée pendant au moins 2 heures et pas plus de 4 heures.
Comment brûler ma bougie ?
Commandes et expédition
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bleues et paiement via Paypal.
Quels sont les frais d'expédition ?
Pendant tout le mois d'août, la livraison est gratuite en Europe.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous sommes basés en France et livrons dans tous les pays européens. Pour les frais d'expédition dans le monde entier, veuillez consulter la section expédition ci-dessous.
Quand vais-je recevoir ma commande?
La livraison estimée dépend de l'option de livraison que vous avez sélectionnée lors de la validation de votre commande. Le délai de livraison standard est de 5 jours ouvrables, le délai de livraison express est de 24 à 48 heures.
Soyjoy
Que veut dire Soyjoy ?
Soyjoy incarne une marque multiculturelle, qui incarne la joie de vivre. Son nom est la contraction de "Soy" qui signifie "je suis" en espagnol et de "Joy" qui signifie "joie" en anglais.
Quels sont les futurs projets de la marque ?
We are so excited to develop the brand's vision and expand our lifestyle line. Stay tuned ! :)
Politique de retours et de remboursements
Quelle est votre politique de retour et remboursements ?
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables. Autres articles dont le retour n'est pas autorisé : * Cartes-cadeaux * Logiciels téléchargeables * Certains produits de santé et de soin personnel Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant. Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant) * Livres montrant des signes d'utilisation évidents * CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts. * Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part. * Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison Remboursements (le cas échéant) Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@soyjoyofficial.com. Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas. Échanges (le cas échéant) Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@soyjoyofficial.com et envoyez votre article à : 10 rue de la Paix, Paris, 75002, France. Cadeaux Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau. Expédition Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 10 rue de la Paix, Paris, 75002, France. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
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